Guía del servicio Verizon FiOS Internet
Información importante sobre su equipo de fibra óptica.
Bienvenido a Verizon FiOS Internet
¡Felicitaciones! Tu casa ahora está equipada con Verizon FiOS Internet, la tecnología de vanguardia que te permite experimentar las comunicaciones a la velocidad del rayo.
Además de admitir las exigentes aplicaciones de la Web de hoy, FiOS te prepara para las aplicaciones de alta tecnología que surgirán en el futuro.
Tu hogar se adelanta a su tiempo.
Como ya sabrás, hay algunas diferencias importantes entre Verizon FiOS de fibra óptica y tus servicios tradicionales de datos y voz. Las siguientes páginas explican el equipo instalado con tu Verizon FiOS Internet. Esta información te ayudará a asegurarte de obtener el rendimiento óptimo de tu servicio Verizon FiOS. Léela detenidamente.
Diagramas de instalación del servicio FiOS Internet
Casa unifamiliar y algunos apartamentos/ condominios
Según el tipo de vivienda en la que vivas, tu servicio FiOS Internet se instalará utilizando el modelo de instalación que se muestra a continuación o el de la página 3. Encontrarás más información sobre cada equipo en las páginas siguientes.
*Indica que la ONT puede instalarse en el exterior o en el interior de la vivienda.
Algunos Apartamentos/Condominios
Si vive en un edificio con varias unidades, como un edificio de apartamentos u otro lugar con varios inquilinos, la ONT y la Unidad de Batería de Reserva (BBU) pueden estar instaladas en el cuarto de servicio o armario de su apartamento (consulte el diagrama de la casa unifamiliar). Sin embargo, en muchos apartamentos y condominios, la ONT/BBU se instala en un lugar centralizado del edificio. En ese caso, es posible que la información de las páginas 4-9 no sea aplicable en su caso.
Equipo FiOS
El terminal de red óptica (ONT): Tu fuente de luz
El servicio telefónico tradicional utiliza cables de cobre para transmitir las señales de comunicación. Verizon FiOS, sin embargo, transmite señales utilizando finas hebras de fibra de vidrio y pulsos de luz generados por láser.
Cuando esa luz llega a tu casa a través de la red de Verizon, se convierte en señales eléctricas en una caja instalada en el exterior o el interior de tu casa llamada ONT. De esta forma, puede ser «leída» por tus teléfonos y ordenadores. La información que se envía desde tu casa se convierte de señales eléctricas a luz en la ONT.
A diferencia del servicio telefónico autoalimentado tradicional, tu servicio Verizon FiOS depende de la fuente de alimentación de tu casa.
La ONT tiene un cable de alimentación que entra en tu casa a través de la unidad de alimentación de la ONT, donde se enchufa a una toma de corriente estándar existente.
Para garantizar la conectividad a la red Verizon FiOS, asegúrate de que de que tu fuente de alimentación ONT esté enchufada en todo momento.
Tenga en cuenta: Uno de estos modelos de ONT se instalará en el exterior o interior de su vivienda.
Fuente de alimentación ONT (OPSU): Su fuente de electricidad
Tu ONT necesita electricidad para operar todos los servicios de Verizon provistos en la red FiOS. La OPSU suministra esa energía conectando tu ONT directamente a una toma de corriente eléctrica en tu casa o garaje.
La OPSU contiene una única luz indicadora que te dice si hay corriente eléctrica. Si la luz indicadora está oscura, la electricidad no fluye desde la toma de corriente al ONT. En funcionamiento normal, la luz debe ser verde.
El ONT necesita muy poca energía para funcionar. De hecho, la cantidad de energía necesaria es tan pequeña como la que se necesitaría para hacer funcionar un par de luces de noche.
Unidad de batería de reserva (BBU): Energía continua cuando la necesitas
En el caso de que tu ONT se desenchufe accidentalmente – o en el caso de un apagón comercial – se ha instalado una BBU para proporcionarte energía de reserva para el servicio de voz durante aproximadamente ocho horas.
Su BBU fue instalada en un lugar de su casa o garaje donde puede ser fácilmente supervisada – muy probablemente cerca de la OPSU. La BBU está conectada directamente a la ONT para proporcionar energía de reserva si es necesario. Además, la BBU contiene una serie de indicadores luminosos que le indican si su servicio está siendo alimentado por la electricidad de su casa o por la batería.
La BBU también te indica cuándo hay que cambiar la batería. La vida media de la batería es de entre uno y cuatro años, dependiendo de la temperatura media del entorno. Cuando sea necesario sustituir la batería, puedes comprar una batería de plomo-ácido sellada en un establecimiento de electrónica o en una tienda de artículos para el hogar. O bien, puedes ponerte en contacto con el Centro de Soluciones de Fibra de Verizon llamando al 1-888-553-1555 y ellos te dirigirán a un proveedor autorizado de sustitución de baterías que podrá gestionar tu solicitud de una batería nueva.
Nota: Las normas y requisitos de eliminación de baterías varían según el estado. Si necesita sustituir la batería de plomo-ácido sellada de su unidad de reserva, consulte los siguientes recursos de la Agencia de Protección Medioambiental para obtener instrucciones sobre la correcta eliminación: visite www.epa.gov/epr/products/batteries.html o llame directamente a la EPA al 1-800-424-9346.
BBU Alarmas acústicas:
Ambos modelos de BBU están equipados con una alarma audible para informarle de problemas con su BBU. La alarma suena durante dos segundos y luego permanece en silencio durante 58 segundos. Las condiciones enumeradas a continuación son las posibles razones de la alarma sonora. Puede utilizar la alarma en combinación con las luces indicadoras para solucionar el problema de su BBU.
Batería baja – La alarma se silencia si el voltaje de la batería sube por encima de 12V (ha vuelto la corriente eléctrica), la batería está completamente descargada o se extrae la batería de la BBU.
Tensión extraña – La alarma se silencia una vez que se ha eliminado correctamente la tensión extraña.
Sustituir batería – La alarma se silencia cuando se retira la batería.
Sobrecorriente – La alarma se silencia una vez que la sobreintensidad se ha eliminado correctamente.
Puesto que usted es responsable de la gestión de su batería, es muy importante que se familiarice con las señales luminosas y las alarmas sonoras para asegurarse de que dispone de energía de reserva en caso necesario.
Señales indicadoras de BBU:
Has recibido uno de los siguientes modelos de BBU como parte de tu instalación de FiOS. Mira las fotos para determinar qué modelo tienes.
Modelos #1 & #2:
Los siguientes modelos de BBU utilizan una combinación de luces y botones para indicar determinadas condiciones, como se describe a continuación.
Botones:
Uso de emergencia de la batería – Para protegerte en caso de emergencia, la BBU se apagará aproximadamente una hora antes de que la batería se agote por completo. Si necesita realizar una llamada telefónica, pulse una vez el botón de uso de emergencia de la batería. Esto permitirá que el ONT se reinicie y se dispondrá de hasta una hora de batería para hablar en llamadas de emergencia. Una vez pulsado el botón, se agotará toda la batería restante.
Silenciar alarma – Pulse este botón para silenciar una alarma acústica
Luces:
Alimentación auxiliar:
No disponible actualmente.
Sustituya la batería:
Rojo – Es necesario sustituir la batería.
Potencia de la batería:
Rojo: el ONT funciona con batería; no hay alimentación de CA disponible.
Rojo parpadeante – La batería está baja.
Estado del sistema:
Verde – Indica un funcionamiento normal.
Verde intermitente – Indica un fallo del sistema.
Modelo nº 3:
El modelo mostrado a la derecha tiene cuatro luces distintas para significar ciertas condiciones, como se describe a continuación.
Luces:
Sistemas:
Verde – Funcionamiento normal.
Verde parpadeante – La batería se está sometiendo a un autodiagnóstico.
Amarillo – El ONT está funcionando con la batería y ésta se está descargando.
Rojo parpadeante – La batería está completamente descargada y necesita ser reemplazada.
Batería:
Verde – ONT funciona con normalidad. BBU está en espera.
Amarillo – La batería se está recargando o realizando un autotest, o la BBU está suministrando energía al ONT.
Rojo – La batería está baja. Cuando esta luz se enciende, quedan aproximadamente dos horas de tiempo de conversación.
Sustituya la batería:
Rojo – Es necesario sustituir la batería.
Auxiliar:
Verde – La batería auxiliar (ABP) está conectada a la BBU. La opción ABP no está disponible actualmente.
Apagado – No hay batería auxiliar conectada.
Enrutador de Internet FiOS de Verizon: Uso compartido de última generación
Como parte de tu servicio Verizon FiOS Internet, recibiste un enrutador. Nuestros enrutadores han sido probados para su uso con Verizon FiOS Internet. Tu enrutador te permite crear una red doméstica, para que varias computadoras puedan estar conectadas al mismo tiempo. Tu enrutador también contiene un software de diagnóstico especial que puede ayudarnos a solucionar y corregir problemas, en caso de que tengas problemas con tu conexión a Internet.
NOTA IMPORTANTE: Este router suministrado por Verizon está diseñado específicamente para su uso con la red Verizon FiOS. El uso de otros enrutadores puede afectar el rendimiento de tus servicios FiOS.
Consejos para solucionar problemas
Si tienes problemas con tu servicio telefónico o de Internet, la siguiente lista de comprobación podría ahorrarte una llamada al Centro de Soluciones de Fibra de Verizon. También nos ayudará a llegar a la raíz del problema más rápidamente cuando llames.
Potencia:
- Compruebe si está sufriendo un apagón.
- Si no hay corte de corriente, comprueba que tu OPSU está enchufada a una toma de corriente y que la luz indicadora está encendida.
- Si la luz indicadora no está encendida y la toma de corriente es un interruptor de circuito por fallo a tierra (GFCI), comprueba que no se haya disparado. Si es así, pulse el botón de reinicio.
- Comprueba los fusibles y el disyuntor para asegurarte de que la toma de corriente funciona. Restablece el disyuntor o sustituye los fusibles, si es necesario.
- Después de seguir estos pasos, vuelve a comprobar la luz indicadora de la OPSU para ver si está encendida. Si lo está, vuelva a comprobar el servicio.
Batería:
Si se produce un corte en el suministro eléctrico, revisa los siguientes pasos para solucionar problemas con la batería:
- Compruebe las luces de su BBU (consulte las páginas 8 y 9) y compruebe la conexión de la batería dentro de la BBU.
- Si la batería está correctamente conectada y la luz indicadora Replace Battery está en rojo, sustituye la batería de tu BBU, ya que está totalmente descargada.
- Después de seguir estos pasos, vuelva a comprobar las luces indicadoras de la BBU. Si las luces de la batería no están en estado normal, llame al Centro de Soluciones de Fibra de Verizon para obtener ayuda.
Si has realizado las listas de comprobación de alimentación y batería anteriores y sigues teniendo problemas con tu servicio de Internet (o con los servicios de voz e Internet), omite la siguiente prueba del servicio de voz y llama directamente al Centro de soluciones de fibra de Verizon.
Prueba del servicio de voz:
Si tienes problemas con el servicio de voz, podría ser el cableado interno. Para averiguarlo, lleva un teléfono fijo con cable y un destornillador de punta ranurada a tu ONT. Abre la tapa y retira el cable de la toma telefónica en cuestión. Conecta el teléfono y escucha el tono de llamada.
Si oyes el tono de llamada, es posible que el problema esté en el cableado interior. Ponte en contacto con el Centro de Soluciones de Fibra de Verizon para obtener ayuda. (Es posible que se apliquen cargos por la reparación del cableado interno.) Si no oyes tono de llamada, llama al
Centro de Soluciones de Fibra de Verizon para informar de tu problema. Es posible que un técnico te pida que describas las luces indicadoras del interior de tu ONT, para ayudar a diagnosticar el problema. Además, el técnico le ayudará a entender qué significa cada luz.
Si no tienes servicio de voz con Verizon, no podrás realizar la prueba de tono de llamada. En ese caso, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte. Llama a 1-888-553-1555 – 24 horas al día
La energía para los servicios provistos en la red Verizon FiOS debe ser suministrada por el cliente. El cliente es responsable de reemplazar la batería de reserva. La batería de reserva no suministra energía para los servicios de internet, VOIP o video. En caso de corte de energía, el servicio 911 (excepto a través de VOIP) estará disponible hasta que se agote la batería de reserva. Es posible que ciertos teléfonos, contestadores automáticos y otros equipos telefónicos que no cumplan con los estándares de la industria no funcionen con el servicio provisto en la red Verizon FiOS.
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